求人情報

当社サービスをはじめ、東名ブランドとお客様との信頼関係を守る！

会社にとって重要なポジションで活躍したい、意欲ある方を歓迎します！

• 〈業務内容〉
• 当社サービスを利用されているお客様からの問い合わせに対応して頂きます。
• 問い合わせの中で出てくる“問題”や“課題”を解決し当社のサービスを継続に繋げるお仕事です。

• 〈具体的な内容〉

• 【オフィス光119】【オフィスでんき119】など自社商材を強みにオフィス・工場・店舗などに特化した、インターネットや電力サービスを提供する当社。

  職場に無くてはならない「社内インフラ」を担うサービスだからこそお客様が求めるサービスの質も、おのずと高水準になります。

• お客様は当社サービスの現状に課題を持って問い合わせ頂いている為、誤解した状況で電話を受ける事がほとんどです。

• お客様に正しく情報を伝えること。

• 課題のヒアリングを徹底し、お客様に納得いただけるまでしっかり寄り添い続けること。

• 誤解から始まった問題や課題を紐解いていく内に、今後の契約だけでなく、当社の信頼につながります。

お客様の些細な勘違いから、サービスを有効にご利用いただけていないケースも多数ございます。
そのため問い合わせをいただいたお客様とコミュニケーションをとり、まずは現状を確認することが大切になってきます。

■実際の問い合わせ内容

• 「料金を確認したい」や「オプションの使い方を教えて欲しい」など簡単なものから
• 「Wi-Fiにつなぐと通信速度が遅くなるから他社に乗り換えたいと考えている」
  「今契約してるプランより、〇〇社の方が安くない？」など誤解されているものまで様々
• そんなお客様の声にしっかり耳を傾け、納得してサービスを継続いただけるよう課題の解決策を模索し、最適なプランのご案内までトータルサポートを行います！

• 〈未経験の方でも安心！〉
• ■チームリーダーを中心に、先輩が丁寧にサポートするので安心！
• 先輩が横についてマンツーマンで指導してくれるので、わからない点があったらすぐに質問できる環境です。
• ■未経験でもスムーズにスタートできる「マニュアル（トークスクリプト）」あり！
• トークスクリプトがあるのでコールセンター等の経験がなくても安心して対応可能です。

• 〈早期キャリアアップも！〉
• ■早期キャリアアップをサポート！
• 社員それぞれのスキルや成長速度に合わせて適切な研修・サポートを実施しますので自分次第で成長速度を加速できます！
• また、年に2回、昇降給、昇降格の機会があります。
• 全員平等に実績をベースに評価しておりますので、いち早くチームリーダーに昇格して目標管理やマネジメントにチャレンジすることもできます。

9:00～18:00（実働8h）

年間休日122日（別途：計画年休2日あり）
完全週休2日制（土、日）
祝日、年末年始、有給休暇、特別休暇（慶弔休暇等）、産前産後休業、育児・介護休業

※月額には固定残業代（25時間分／4万4,000円～）が含まれております。
超過分は別途支給いたします。

■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有）：月給21万8,000円
※固定残業代（25時間分／35,500円含む）が含まれております。
超過分は別途支給します。

昇降級・昇降格：　年2回（当社評価制度による）
賞与　　　　　：　年2回　 （7月・12月）

全額支給（公共交通機関定期分）
※条件あり（拠点より2㎞圏内対象外）

各線「名古屋駅」1番出口より徒歩5分

永年勤続表彰
各種社会保険完備
企業型拠出年金制度
従業員持株会（試用期間終了後）
定期健康診断
育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで）
慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)※会社の規定による
インフルエンザ予防接種補助制度