INTERVIEW

社員インタビュー

04-1 04-1

営業本部 カスタマーオペレーション事業部

名古屋支店 CS課CF  2015年入社

髙橋 華菜 KANA TAKAHASHI

入社の決め手は
人情の厚さと成長速度

04-2 04-2

東名の雰囲気・人間性に惹かれて

入社の決め手となったのは、社員の皆さんが家族のように親身になってくれたこと。
就活生に対する接し方はもちろん、面接でもないのに1対1で話をして下さる機会が多かったことは、とても印象的でした。
今でも変わらずに愛情を持って接してくださる上司の方々は、何かあればすぐ相談でき、解決に向かって共に動いてくださるので、とても頼もしい存在です。
また、東名は声が届く、とても風通しの良い会社だと思います。
先輩・後輩など関係なく、意見を平等に言い合え、真剣に議論を交わし合うことができるため、全員一丸となってチームを創り上げることができています。

04-3 04-3

すべての経験が自信と成長に繋がる

これまでIT業界に携わることのなかった私は、「難しそうだな」と不安でしたが、入社直後から手厚く研修をして頂き、少しずつ不安が解消されていきました。
そして、しっかり基礎を学んだ状態でお客様先に出向き、実際に現場で学ばせて頂いたことで、さらにITに関する知識が深まり、商品の案内も自信を持ってできるようになりました。
もちろん、仕事を進めていく上で、様々な課題に直面し、悩んだり、迷ったりすることもあります。
そんな時は、これまでの事例を参考にしたり、先輩方に助言を求めたりし、試行錯誤する中で自分なりの答えを見つけ出していきます。
今思い返すと、くじけそうになった先にはいつも成長があり、過去の経験すべてに意味があったのだと思います。

04-4 04-4
04-5 04-5

より正確に迅速に快適なサービスをお届け

ご契約いただいたお客様1人1人に対するアフターフォローを担当。
弊社サービスへのお切り替え後に、お客様が困っていることや何かご要望があれば、親身になってお伺いをし、早急に解消できるよう心がけています。
さらに、お客様との会話の中から潜在ニーズを引き出し、別サービスのご提案をします。
お客様の求めるものや状況・環境はそれぞれ異なるため、丁寧にヒアリングし、情報を繋ぎ合わせ、最適な提案ができるように努めています。
その後、お客様から「このサービスを導入して良かった!」というお声を頂くと、とても嬉しいですし、やりがいを感じます。

04-6 04-6

常に「感謝」の気持ちを忘れずに

時には優しく、時には厳しく指導し、いつも背中を押して下さる上司、どんな時でも気にかけてくれる同期、支えてくれる部下や後輩など、周りのみんながいなければ今の私はありません。
社員全員が支え合い、楽しい時もつらい時もみんなで分かち合える、そんな素晴らしい環境に日々感謝です。
何よりもご対応して下さるお客様には、一番に感謝の気持ちを持って接しています。
時には厳しいご指摘を頂くこともありますが、お客様の貴重なお時間を頂きお話をして下さっているということを、常に忘れないように心がけています。
お客様の立場になって考えることを意識し、感謝の気持ちを快適なサービスという形にしてお返しできるように努めていきたいです。

04-7 04-7
04-8 04-8

1日の流れ

  • 8:45
    • 出社
    • 1
  • 一日の仕事の流れを確認し、スケジュールを立てます。
    効率的な仕事を行う為にこの作業はとても重要になります!
  • 9:00
    • 朝礼
    • プレゼンテーションアイコン
  • 毎朝10分ほど部署内で朝礼を行っています。
    前日に起きた事例を共有し、各チームの進捗を報告。
    その後は各チームで10分程度のミーティングを実施し、スケジュールや仕事の進捗状況を確認しています。
  • 10:00
    • フォローコール業務
    • テレオペアイコン
  • ご契約いただいたお客様へアフターフォローのご連絡を実施しています。
    お客様のお困りごとがあれば解決のお手伝いをしたり、他に気になっていることがあれば親身になってお伺いし、さらにお客様のためになるご提案ができるよう心がけています!
  • 12:00
    • ランチ
    • 4
  • 普段はチーム内の同僚と会社内で食事をします。
    業務について話し合うこともありますが、主にプライベートの話を楽しくすることが多いです。休憩時間はしっかり休むように心がけています!
  • 14:00
    • 進捗確認
    • 5
  • チーム全体で、1日90件のお客様へのフォローを目標として掲げておりますので、現時点での進捗確認と、お客様から頂いたご意見等をチーム全員で共有しています。
  • 18:00
    • 退勤
    • 1
  • 業務を終わらせ退勤します!
    遅くても19時には退勤できるので、プライベートの時間も有意義に過ごすことができます。